Política de Privacidad de Estudio Brillo Natural
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es Estudio Brillo Natural, con domicilio en Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, Spain, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de los distintos canales de contacto y prestación de servicios de Estudio Brillo Natural, incluyendo, entre otros, la atención presencial en el estudio, la reserva de citas, la gestión de consultas, la comunicación comercial y la prestación de servicios de belleza y cuidado personal.
2. Recogida y tratamiento de datos
Estudio Brillo Natural podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con el usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario para la gestión administrativa.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos de reserva y atención al cliente: fecha y hora de cita, preferencias de servicio, historial de reservas y comunicaciones relacionadas.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para la emisión de facturas y gestión de cobros.
- Datos relativos a la prestación del servicio: información facilitada por el cliente que pueda ser relevante para la correcta ejecución del tratamiento o servicio solicitado, incluyendo, en su caso, preferencias, necesidades específicas o información sobre sensibilidad cutánea o alergias, siempre que resulte necesaria y con las garantías adecuadas.
- Datos de navegación y uso del sitio web, en caso de interacción con medios digitales, tales como dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos técnicos similares, conforme a la política de cookies aplicable.
Los datos personales se obtienen directamente del interesado, a través de formularios, comunicaciones telefónicas, correo electrónico, mensajería, reservas online o presencialmente en el establecimiento, así como mediante otras interacciones legítimas derivadas de la relación contractual o precontractual.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Estudio Brillo Natural tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, consultas y contacto con el usuario.
- Gestionar citas, reservas, cancelaciones y recordatorios de servicios.
- Prestar los servicios de belleza, estética y cuidado personal solicitados.
- Realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación derivada de la relación contractual.
- Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios, novedades, campañas o promociones, cuando exista base legitimadora para ello.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
- Garantizar la seguridad de personas, instalaciones y sistemas, cuando proceda.
Los datos serán tratados de forma adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con los fines para los que son recogidos.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, prestar servicios y atender solicitudes del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o de otra índole legal.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, el tratamiento de determinados datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y consentido, o para el uso de cookies no necesarias, en su caso.
- Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes, gestionar incidencias, mantener la seguridad de los sistemas o realizar acciones de fidelización compatibles con la relación existente, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos y terceros
Con carácter general, Estudio Brillo Natural no cederá datos personales a terceros salvo obligación legal, consentimiento del interesado o cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
Podrán acceder a los datos personales, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios, las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento informático.
- Plataformas de gestión de reservas, citas o comunicaciones, si se utilizan.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando proceda.
- Asesorías contables, fiscales, laborales o jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento.
En todo caso, Estudio Brillo Natural seleccionará proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia de protección de datos y suscribirá, cuando corresponda, los contratos de encargo del tratamiento exigidos por la normativa aplicable.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Estudio Brillo Natural procurará que el tratamiento de los datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si alguno de los proveedores o herramientas utilizadas implicara una transferencia internacional de datos fuera del EEE, dicha transferencia se realizará únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y se apliquen las garantías exigidas por el RGPD, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
En caso de que el usuario desee obtener más información sobre las transferencias internacionales aplicables, podrá solicitarla a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
- Datos relacionados con la prestación de servicios y gestión de citas: durante la vigencia de la relación y el tiempo necesario para la atención de incidencias o reclamaciones.
- Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Datos tratados con base en el consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
- Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la política de cookies correspondiente y durante los plazos técnicos o legales aplicables.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán debidamente bloqueados o eliminados conforme a la normativa vigente.
8. Derechos de las personas usuarias
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud a [email protected] o por escrito a Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, Spain, indicando el derecho que desea ejercer y aportando, cuando sea necesario, documentación que permita acreditar su identidad.
Asimismo, si considera que no se han atendido correctamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected] o por cualquier otro medio que Estudio Brillo Natural habilite a tal efecto. En caso de comunicaciones comerciales, el usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace o mecanismo incluido en cada comunicación, cuando proceda.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sitio web oficial o por los medios que dicha autoridad tenga habilitados.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, con carácter previo, el interesado contacte con Estudio Brillo Natural para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Estudio Brillo Natural aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción accidental o ilícita.
Entre otras medidas, podrán incluirse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, políticas de contraseñas, formación del personal, acuerdos de confidencialidad y procedimientos internos de gestión de incidencias.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet o en sistemas de almacenamiento es completamente infalible.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:
- Responsable: Estudio Brillo Natural
- Dirección: Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, Spain
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Estudio Brillo Natural se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en la prestación de servicios o mejoras internas.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen sus datos personales.